Elke drie jaar onderzoekt de Afvalstoffendienst van de gemeente ’s-Hertogenbosch de tevredenheid van inwoners over haar service- en dienstverlening. Hoe tevreden zijn de inwoners bijvoorbeeld over de vuilnismannen en –vrouwen en het rijgedrag van de chauffeurs van de vuilniswagens? Wat vinden inwoners van de manieren waarop zij verschillende soorten afval kwijt kunnen? De uitkomsten van het onderzoek gebruikt de Afvalstoffendienst om haar service- en dienstverlening, waar nodig, verder te verbeteren.