Klanttevredenheidsonderzoek schulddienstverlening

De gemeente wil graag weten of haar klanten van schulddienstverlening tevreden zijn over de dienstverlening. Daarvoor voert de gemeente klanttevredenheidsonderzoek uit. In dit rapport staan de resultaten van de tweede meting. Deze is uitgevoerd in het najaar van 2017. De belangrijkste conclusies zijn: - Klanten geven gemiddeld een 7 voor de schulddienstverlening; - Driekwart vindt dat de gemeente hun hulpvraag snel oppakte; - Klanten zijn tevreden over de bejegening tijdens gesprekken met de gemeente. Een verbeterpunt is de snelheid waarmee medewerkers reageren op vragen; - Ook de bereikbaarheid van de medewerkers is een aandachtspunt; - Twee derde van de klanten is tevreden over de hulp die zij krijgen. 1 op de 5 is dat niet.